本期内容

• 如何处理客户投诉
• 投资比利时
• 中国创业分析-苏州
• 帮助你进行销售预测
• 第一级计分制将于6月30日全面展开

不满意的客户，无论是外部的还是内部，对于生意来讲，都不是一个好事情。也许你还没有遇到任何这样的客户，但是，相信我，你一定会的。所以最好做些准备，这样才不会让客户投诉影响到你的生意发展。

投诉其实有其积极的一面，因为这可以让你知道产品或服务中存在的缺陷，从而可以得到改善。这就像免费的市场研究。同时这也是一个可以改变那些有不满的客户，从而提高他们的满意度及忠诚度的良好机会。回想一下，你是否有这种将你的不满变为完全满意的经历呢？

通常投诉有三种类型：

第一种：你是错误的。

例如，你安排了一个错误的订单。那么，你一定要进行道歉，并且将事物进行更正。

向客户进行道歉并且说明事情发生的原因。

要使用客户的名字，但不要使用太多次。

不要将责任推卸给你这方的其他人，使用一个统称“我们”。

迅速提供一个解决方案。

不要向客户进行你不可以做主的承诺。

第二种：你并没有做错，但你同意客户的意见

有时你正确的，但可以表现出善意的姿态，对客户做出例外或让步。

做所有以上所说的，再加上：

要让客户明白，你的让步只是为了保持善意的姿态。

委婉告知客户如何防止此类事情再次发生。

第三种：你没有过错，同时不同意客户的意见

在某些时候你正确的，并且会不同意客户的要求。

不要产生与客户必须达成一致的压力。

对客户表示同情，但不必道歉。举例来说， “我想我可以理解你现在的感受，琼斯先生，惟及您为什么会不高兴。我会建议，在下一次...”

避免使用“是的，但是”，因为它听起防御性很强。尝试说“和”来代替。

如果可能的话，你可以提供一个客户没有使用的替代性的服务或者产品，这将会有帮助。

比利时是欧盟的政治心脏，也是欧盟最最国际化的国家。在商业经营上，比利时推崇自由市场进入。政府有关部门对于外国企业在比利时创立公司的限制较少。它也是除卢森堡之外，欧盟最繁荣的国家。

在比利时，最常见的公司类型如下：

有限股份公司(S.A./N.V.)
私营有限责任公司(S.P.R.L./B.V.B.A.)

外国公司在比利时进行经营，可以通过一个分公司（必须遵守比利时商业法律），或者做为一个子公司（遵守母公司所在国的商业法律）。

成立一个有限股份公司的股本要求如下：

做为一个分公司，最低股本金额为61500欧元，必须在公司注册时全部到位。做为一个子公司，是没有最低股本金额要求的。

在比利时成立有限股份公司的要求如下：

• 公司必须通过公证人来进行注册；
• 公司的成立章程等必须在比利时官方刊物上进行发表；
• 公司根据所在城市的不同，文件必须使用法语或者荷兰语；
• 公司必须提供最初两年的财务计划；
• 子公司必须将母公司的财务年报向比利时国家银行进行上报；
• 公司必须有至少两个股东，至少三名董事；
• 必须第年提交财务年报；
• 没有对董事或股东的国籍及居留权要求；
• 可以选择租用的注册地址；

成立一个私营有限责任公司的股本要求如下：

最低股本金额为18600欧元，其中6200欧元在公司注册时必须到位。

在比利时成立私营有限责任公司的要求如下：

• 公司必须有至少一个股东；
• 允许公司只有一个董事；
• 公司董事仅对于最初的商业投资承担责任。

比利时的员工招聘

该国拥有先进的招聘部门，包括文书和秘书人员。劳工成本高和优厚的福利是高国民保险的结果。荷兰语为母语的佛兰德，是最繁荣的地区，对技术工人有强烈的需求，特别是在IT和其他技术领域。相比之下，讲法语的瓦隆则存在一定的失业问题。

比利时的政策环境

• 比利时保障成立公司及外国公司为了生意发展而进行资本转移的自由。
• 大部分的生意类型无需特殊的授权，除了某些业务，如银行，保险和运输；
• 外国资本可以不受限制地带入本国；
• 对于企业收购及合并没有授权要求；
• 提供多种税务优惠，包括对于跨国企业的免税财政及管理服务。

比利时的银行设施

比利时银行提供全面的服务，包括收购与融资服务。

其经济合理政策因地区不同而不同

佛兰德斯向在特定工业区或工业开发区的中小型企业提供经济支持，对于较大规模的生物技术公司或者涉及环境控制的企业也会提供特殊的奖励。

瓦隆提供购买土地、建筑物、设备以及与项目有关的投资成本资助，同时对于产品开发、许可及市场研究方面也可以提供帮助。

布鲁塞尔可能会提供投资贷款、在某些情况下初步豁免预扣税，为工业研究提供免息贷款，为某些类别的求职者提供补助金，以及为技术和语言培训提供帮助。

苏州位于中国最富饶的江南地区，是历史文化名城，和杭州并列为“人间天堂”。近年来，苏州大力发展以高新技术产业为主导的现代制造业，聚集着飞利浦、三星、日立等世界名企的苏州工业园区，每平方公里投资额高达14.8亿美元，已成为科技创业者的“新天地”。

创业优势

1. 国家政策支持。苏州工业园区作为中国和新加坡两国政府的合作项目，享有国家赋予的“不特有特，特中有特”的优惠政策。苏州市政府对民营经济的发展也相当重视，今年还专门下发《关于促进民营经济腾飞的决定》，进一步放宽民营企业的市场准入条件，鼓励自主创业和投资。
2. 科技底子雄厚。近十年来，苏州以苏州工业园区为重点，不断加大对技术创新的扶持力度：平均每年科技投入增长超过20%；建立了信息产业园、国际科技园、国 家级软件园等重要创业发展载体；设立了科技发展、人才培养、风险投资、中小企业和留学生企业融资担保及创业基金等一批专项基金，为科技创业者营造良好的创 新环境与氛围。
3. 创业机会：现代制造业，以高新技术产业为主导的现代制造业，是苏州经济发展的主要“动力”；随着越来越多的外资企业落户苏州，与此相关的仓储、物流、运输、金融咨询、信息咨询、猎头服务等配套服务领域，都有着较大的创业空间；生态旅游业。

适合人群：科技人员、海归人员、拥有专利技术项目的大学生等。

以下这些问题，可以有效地帮助你进行销售预测:

定价：

• 产品/服务的价格是不是在一个会吸引足够数量的客户的水平？
• 什么价格可以达到利润的最大化？

外部趋势：

• 产品/服务是如何受至外来趋势的影响呢？
• 是否当经济下滑是，市场需求大幅下降？
• 产品/服务是否会被进出口要求及关税所影响，例如酒精和烟草？
• 环保意识是否会影响需求的水平？

竞争：

• 竞争环境是如何的？是否有进入市场的障碍？
• 最直接竞争对手的营业额及利润如何？

季节性效应：

• 产品或服务是否受到季节性或周期性的影响？

替代品：

• 是否有许多具有吸引力的替代品？
• 市场上的主要区别是什么，如价格、功能、服务等？

市场：

• 您的产品或服务的市场需求是怎样的，是在成长还是趋于停滞？

市场渠道：

• 市场渠道是否稳定？
• 客户如果接触至你的产品/服务？

营销：

• 是否有营销计划？
• 最关键的市场推广行为是什么？
• 是否有足够的预算来有效地针对各个环节？

从2008年6月30日开始，英国的第一级计分制向全面展开，应用于来自于所有国家的高技术性移民。从而它将彻底取代高技术移民计划，同时也有三个新的子项目将推出：第1级投资家移民、第1级企业家移民及及第1级研究生工作项目。

第1级计分制应用于2008年2月29日后已经在英国的高技术人员，企业家及投资家除外。自2008年4月1日起，此计划已经对于印度申请人实施。

而在2008年6月29日前，对于其他国家的申请人，高技术移民仍然有效。

新的第1级计分制度，在年、过去的收入、英国经验、和教育方面与原来的高技术移民计划没有太大的改变。

英语语言要求提高了难度，英国目前使用欧洲理事会的C1水平来做为英文的标准，这相当雅思6.5分的成绩。

资金的要求也与原来的高技术移民有所不同。根据申请在是否在英国境内进行申请，有两种基金要求。英国境内申请人，必须证明在申请前三个月其账户必须有不少于800英镑的存款。而境个申请必须证明有为期3个月以上的2800英镑的存款。

6月30日开始，另外三个子项目也将开始实施：投资家移民、企业家移民和研究生工作项目。这三个子类别，将取代以下的移民类别：

• 投资家计划
• 企业家计划
• 创新移民
• 国际毕业生计划
• 苏格兰新人才计划
• 自雇律师计划
• 作家、作曲家和艺术家计划